滑鼠百億商圈

教育一甲 109901015 蕭羽婕

在「買」和「賣」的那一瞬間，撐起了整個世界的經濟大體。

在過去，從以物易物到市集上面對面談論價錢換取所需物，到今日只需要靠手邊的一個小滑鼠，「咑!」的瞬間便又完成了一筆交易。由於科技的日新月異，倚賴電腦生活的現代人也越來越多，業者便看準這樣的商機，透過虛擬世界，建立起一個「隱形」的網路買賣平台，文章中指出，在2009年「一個網站，交易量等於一家龍頭百貨公司單館」發生在台灣，便是雅虎奇摩購物中心的總交易金額直逼實體百貨單館業績最佳的太平洋SOGO忠孝館與新光三越台中館。相同的現象當然不只侷限於台灣，日本的樂天市場、美國的Amazon等也紛紛拓展在網路上的商圈。

所謂的網路購物平台，其好處便是無需顧慮空間、商品多寡、種類，甚至是時間，越來越多想一圓創業夢的年輕族群也運用網路上的商機，利用創意性的思考，當起一個販賣現代人所需要的或者是意想不到的商品。當然，除了實體商品，最重要的也是在販賣賣家的「服務」，好的服務才能讓顧客一再回流，但這樣的「服務」也不同於實體店面，店家鞠躬哈腰，詳盡介紹各種商品，而是要因應在網路上只能看見卻摸不著、嗅不到的不確定性，在這裡，文章中舉出一例，便是Zappos的執行長謝家華，創建鞋子的網路平台，一推出便打出「365天試穿期，不滿意包退」，這樣的放手一搏，讓一開始看見的顧客為了測試這種服務的可靠程度，一次便訂購十幾雙，穿了不合意又退了好幾雙，也因此在起步時期，謝家華所得到的退貨率很高。但隨著時間和顧客的評價越來越高，回流的人潮也越來越多，進而讓謝家華在2009年的營收達10億美元。在網路上，或許每個人想要的東西並不是在一般網路購物平台輕而易舉就找的到，不過，就因為是在網路世界，只要有人需要甚麼樣稀奇古怪的要求，在網路一定會有另一端的人幫你完成你的要求，例如買朋友服務、幾小時的保母服務，亦或是買整套裝潢，總而言之，「只要你有需求，就一定有人提供」。

網路購物平台，其中最有優勢的價值便是無空間也無時間限制，因應現在的全球化世界，一件衣服可以在台灣、美國流通，在台灣的人也可以買到只在日本販賣的衣服;另外，網路購物也為現代繁忙的生活省下不少的時間，想買衣服鞋子不用等到閒暇之餘，也不用在擁擠的人潮中選購自己所想要的商品，根據統計，在網路上購物，半夜11點至凌晨3點是一波高潮。除此之外，在以往是只是靠實體店面衝業績的公司，現在也隨著科技潮流開設網路商店，實體與虛體店面同步進行，業績成長得超乎想像，買家與賣家也經由小小的一個滑鼠，彼此之間的需求也更加密切。

看完這篇文章之後，最令我印象深刻的便是在網路上買賣的「售後服務」，尤其Zappos的執行長謝家華所打出的「365天試穿期，不滿意包退」，這樣的策略一提出，馬上就對於平常認為網路上的東西沒有甚麼保證的顧客給了很大的一針強心劑，很有說服力，我認為無論在實體店面也是，賣食品就是要敢於不惜成本提供商品給顧客試吃;賣衣服也是無論甚麼款式都能給顧客試穿;賣電子產品亦是，讓顧客帶回家試用，給予的試用期長一點，會讓顧客有更安心更好的印象。

走入現代這樣的科技時代，這樣的「滑鼠商圈」的確帶來巨大的改變甚至帶來更多的商機，對於像我們這個時代的年輕人，也帶來更多不一樣的新鮮感，但我認為，即便是如此，原本所存在的實體商圈依然有其存在的價值，例如同樣的一件衣服，在網路上看是看見它的樣式寫出它的材質，但實際上，在實體商店所得到的資訊會更多，材質摸的到、大小能試穿、實際的顏色也看得著。所以現在這樣實體與虛體的商店同步進行，的確為現代的人們帶來很大的福祉。

文章參考來源:商業周刊第1155期